(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到商家投诉“尚德机构”平台诱导贷款并虚假承诺，现要求退还全额学费。（详情见网经社专题：https://www.100ec.cn/zt/sdts/）
7月28日，河北省的祝女士向“电诉宝”投诉称其遭“尚德机构”以包过、包押题、任选名校为由诱导其办理贷款。此后因家庭变故未能学习，提出退款却被以"学籍已注册"拒绝，被迫休学但仍需偿还贷款。
（注：图为祝女士提供）
近期祝女士发现尚德机构涉嫌违规操作，认为其利用消费者情绪脆弱期签订无效合同，遂要求平台合理解释，并全额退款。
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“尚德机构”属于北京原驰蜡象教育科技有限公司，成立于2013年，法定代表人为刘通博。自称是中国一家专注于成人职业教育的在线教育平台，以提供学历提升、职业技能培训及资格认证考试辅导为核心业务，通过互联网技术打破地域限制，满足职场人士终身学习需求。
据网经社“企业风险评级系统”（CREDIT.100EC.CN）显示，“尚德机构”所属北京原驰蜡象教育科技有限公司，风险评级为R1+，公司目前处于低风险。
2025年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的职业教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“尚德机构”排名第3位。最新评级为“不予评级”。除此之外，其他被投诉的类似平台还有：中安建培、一只船教育、帮考网、赛优教育、嗨学网、潭州教育、对啊网、恒企教育、帮考教育、正保会计网校、深海教育、环球网校、中职通、中公教育、高教通、聚力成师教育、芸学教育、聚才木羽、明世在线、大鹏教育。
截止2025年上半年，尚德机构投诉问题占比TOP5为退款问题、售后服务、网络欺诈、其他、虚假促销；投诉涉及金额占比TOP5为5000-10000元、10000元以上、1000元-5000元、0元-100元以及500-1000元；投诉者所在地占比较高的前五个地区为山东、广东、北京、新疆和湖北。
【案例一】学员投诉尚德机构"擅自加课、推销泛滥"
7月7日，上海市的孙先生向电诉宝投诉称其在“尚德机构”报名时特意避开英语课程，但机构未经告知擅自增加英语课，导致其无法完成学业。
他多次协商退费未果。此外，该机构学习平台充斥广告，课程入口隐蔽，"想学习得先闯广告关"。消费者质疑机构虚假宣传，要求退还费用，
【案例二】学员举报尚德机构"包过"骗局 转专业后仍难毕业
7月2日，广东省的邓女士向电诉宝投诉称其在“尚德机构”报名会计专本连读课程，被招生老师承诺"包过"，后发现考试难度远超宣传。2020年转至行政管理专业仍无法通过考试。
邓女士指出"包过"承诺属违规，课程质量与宣传严重不符，要求退还本科阶段半数学费6720元，同时保留专科课程学习权限。
【案例三】"不过退费"变空头支票？学员投诉尚德机构拖延退款4年
5月27日，湖北省的李女士向电诉宝投诉称其在“尚德机构”客服"不过可退费"承诺下，分期购买了学历提升课程。下单后机构仅告知自行下载APP学习，未提供相应服务。后因个人原因及疫情影响未能学习，期间多次要求退费遭拒，客服态度恶劣。
李女士表示机构以各种理由推诿退款，现要求全额退费并希望尽快解决纠纷。
【案例四】学员举报尚德机构课程"五宗罪"：虚假宣传、服务欺诈、偷税漏税、信息倒卖、霸王条款
5月22日，福建省的付女士向电诉宝投诉称其花费10980元报名“尚德机构”北京MEM考研协议班，发现实际课程与"包过""限时优惠"宣传严重不符：无教材、频繁换师、无考试安排。
更发现签约方与收款方不一致、未开发票、报名后遭信息骚扰。付女士指出电子合同退款条款违反《民法典》并涉嫌虚假宣传，要求全额退费。
【案例五】学员追讨尚德机构5年学费未果：上10节课扣1.2万 孕期维权被拒
5月17日，广东省的黄女士向电诉宝投诉称花费1.2万元报名尚德机构专本连读课程，仅学习10节课后因故申请退学。机构以"已开课""合同规定"为由拒绝退款。2018年黄女士因怀孕生子中断维权，时隔5年再次主张退回剩余学费。
【法律合规成果】
网经社在消费维权、立法等方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行，网经社电子商务研究中心主任曹磊受邀参加，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。
2013年，网经社受邀出席中国人民银行金融消费权益保护局等举办的《支付业消费权益保护研讨会》，并做主题报告；发起“2010中国网络传销不完全调查”，并发布中国首份网络传销调查报告《2010中国网络传销调查报告》，推动国家工商总局、公安部、工业和信息化部、国家互联网信息办公室、中国人民银行、中国银监会等六部门联合行动。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
